Términos y Condiciones
Última actualización: 11 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Eureka AIChat, nombre comercial de Gladys Beatriz Gamboa Hamilton, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Calle 65A número 528, Colonia Centro, Mérida, Yucatán, C.P. 97000, México (en lo sucesivo «Eureka AIChat»).
Al contratar o usar el servicio, usted (el «Cliente») acepta estos términos.
2. Qué es el servicio
Eureka AIChat es una plataforma que permite recibir, atender y organizar conversaciones de mensajería —WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram— desde un solo lugar, con asignación a agentes, colas de atención, automatizaciones y reportes.
3. Cómo se conecta WhatsApp
La conexión se realiza a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta. Para ello se requiere un número de teléfono dedicado y que la cuenta de WhatsApp Business correspondiente esté dada de alta conforme a los requisitos de Meta.
El Cliente se obliga a usar el servicio conforme a las políticas de WhatsApp y de Meta vigentes en cada momento.
Cualquier configuración distinta a la descrita, cuando resulte aplicable, se acuerda de forma individual y por escrito con el Cliente, junto con las condiciones particulares que correspondan.
4. Cuenta y uso
El Cliente se obliga a:
- Proporcionar información veraz al contratar
- Resguardar sus credenciales y las de sus agentes
- Usar el servicio conforme a la ley y a las políticas de Meta
- No enviar mensajes no solicitados ni a listas compradas o de terceros
- Contar con el consentimiento de las personas a las que contacte
El envío de mensajes no solicitados es la causa principal de que una cuenta sea restringida. Eureka AIChat puede suspender el servicio si detecta prácticas de este tipo, para proteger al resto de sus clientes.
5. Planes y límites
Cada plan define un número de canales, de usuarios y de funciones disponibles. Al alcanzar un límite, la plataforma impide agregar más hasta que se cambie de plan.
Los costos que Meta cobra por conversación en la modalidad de API oficial se rigen por las tarifas de Meta y pueden cambiar. Se informará al Cliente qué parte está incluida en su plan y qué parte, en su caso, se cobra por separado.
6. Pagos
El servicio se contrata por periodos. La falta de pago faculta a suspender el acceso, previo aviso. Durante la suspensión la información se conserva; si la falta de pago se prolonga más de 90 días, podrá eliminarse previa notificación.
7. Propiedad de la información
Los datos y conversaciones del Cliente son del Cliente. Eureka AIChat los trata como encargado, conforme al Aviso de Privacidad, y no los usa para fines propios ni los comparte con terceros salvo lo indicado ahí.
Al terminar la relación, el Cliente puede solicitar la entrega de su información en un formato legible dentro de los 30 días siguientes.
El software, la marca y la plataforma son propiedad de Eureka AIChat. La contratación otorga un derecho de uso, no de propiedad.
8. Disponibilidad
Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores de infraestructura o de las plataformas de mensajería.
Los servicios otorgados sin costo —incluidos los que se entregan como cortesía a clientes de otros servicios— se prestan sin compromiso de disponibilidad ni de tiempo de respuesta.
9. Límite de responsabilidad
Eureka AIChat no es responsable por:
- Decisiones de WhatsApp, Meta u otras plataformas sobre cuentas o números
- Interrupciones atribuibles a terceros
- El contenido de los mensajes que el Cliente o sus agentes envíen
- Pérdidas indirectas o lucro cesante
En cualquier caso, la responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación avisando con 30 días de anticipación. Eureka AIChat puede terminarla de inmediato en caso de uso indebido, impago prolongado o actividad que ponga en riesgo a otros clientes.
11. Cambios
Estos términos pueden actualizarse. Los cambios se publicarán en esta dirección y, si fueran sustanciales, se avisará por correo con al menos 15 días de anticipación.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero.
Contacto
contacto@eurekaichat.com
Calle 65A número 528, Colonia Centro, Mérida, Yucatán, C.P. 97000